سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

نحرص في متجر جيم زون على وصول المنتج الفعلي أو الرقمي مطابقًا للطلب. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع ومعالجة المنتج المعيب أو الكود غير الصالح، مع حفظ الحقوق المقررة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

1. المنتجات الفعلية

يجوز طلب فسخ عقد شراء المنتج الفعلي خلال الأيام السبعة التالية لتسلمه، ما دام لم يستخدم ولم تتحقق منه منفعة، مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والملحقات والفاتورة أو رقم الطلب، وألا يكون قد تلف بسبب سوء الحيازة أو الاستخدام.

2. البرامج والألعاب المختومة

تقبل المنتجات المختومة متى استوفت المهلة والشروط. إذا فُتح ختم برنامج أو لعبة أو منتج يتضمن رمز تفعيل، فقد لا يقبل الإرجاع بعد الاستفادة منه أو تعذر ضمان عدم استخدام الكود، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام. يبقى حق العميل قائمًا عند وجود عيب أو عدم مطابقة للوصف.

3. الأكواد والاشتراكات والمنتجات الرقمية

قبل الشراء تحقق من المنصة والمنطقة والعملة ومدة الاشتراك ومتطلبات الحساب. لا يقبل إرجاع الكود الرقمي بعد عرضه أو إرساله أو تفعيله أو تحقق منفعة منه، لأن الكود لا يمكن سحبه بعد كشفه. إذا لم يُعرض الكود ولم يُرسل، يمكنك طلب الإلغاء قبل تنفيذ الطلب.

4. الكود غير الصالح أو غير المطابق

إذا ظهر أن الكود غير صالح أو مستخدم مسبقًا أو مختلف عن المنصة أو المنطقة الموضحة في صفحة المنتج، تواصل معنا فورًا قبل تكرار محاولات التفعيل. أرسل رقم الطلب وصورة رسالة الخطأ واسم المنصة والمنطقة المسجلة في الحساب، وسنتحقق ونوفر كودًا بديلًا أو نعيد المبلغ عند ثبوت المشكلة.

5. المنتج المعيب أو المتضرر أو الناقص

إذا وصل المنتج الفعلي معيبًا أو متضررًا أثناء الشحن أو ناقصًا أو غير مطابق، احتفظ بالعبوة وملصق الشحن وصوّر الحالة. بعد التحقق نوفر الحل المناسب مثل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المعتمدة في هذه الحالات.

6. طريقة تقديم الطلب

1. أرسل الطلب عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب الدعم.
2. اذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب، وأرفق الصور أو رسالة خطأ التفعيل عند الحاجة.
3. لا ترسل منتجًا فعليًا قبل استلام تعليمات الإرجاع حتى يمكن تتبع الشحنة واستلامها.
4. بعد وصول المنتج أو اكتمال فحص الكود نبلغك بنتيجة الطلب.

7. التكاليف واسترداد المبلغ

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع عند العدول عن شراء منتج فعلي سليم، ما لم نتفق على غير ذلك. ويتحمل المتجر التكاليف عند ثبوت العيب أو التلف أثناء الشحن أو الخطأ في تجهيز الطلب. بعد قبول الاسترجاع يبدأ رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب المعتمد، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.