الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

تختلف طريقة التسليم في متجر جيم زون حسب نوع المنتج: تُشحن الأجهزة والإكسسوارات والمنتجات الفعلية إلى العنوان، بينما تُسلّم الأكواد والاشتراكات والمنتجات الرقمية إلكترونيًا دون شحن مادي.

1. المنتجات الفعلية

تظهر خيارات شركات الشحن المتاحة عبر منصة OTO والتكلفة والمدة التقديرية بعد إدخال عنوانك عند إتمام الطلب داخل المملكة العربية السعودية. ويُعتد بالخيار والإجمالي اللذين توافق عليهما قبل تأكيد الطلب.

2. المنتجات الرقمية

لا تترتب رسوم شحن مادي على الكود أو الاشتراك الرقمي. بعد تأكيد الدفع والتحقق من الطلب، يُعرض الكود في حساب العميل أو يرسل إلى وسيلة التواصل المسجلة بحسب طريقة التسليم الموضحة في صفحة المنتج.

3. تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده والتحقق من الدفع. في طلبات التحويل البنكي يبدأ التجهيز بعد التحقق من وصول المبلغ. قد تحتاج الطلبات عالية القيمة أو الرقمية إلى مراجعة أمنية إضافية لحماية العميل ومنع الاحتيال.

4. مدة التوصيل

المدة المعروضة للشحن الفعلي تقديرية وقد تتغير بسبب المنطقة أو المواسم أو الأحوال الجوية أو إجراءات الناقل. إذا تجاوز تأخير التسليم خمسة عشر يومًا عن تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترداد ما دفعه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو تم الاتفاق على مدة أخرى.

5. تتبع الشحنة

عند إنشاء الشحنة الفعلية نوفر رقم التتبع متى أتاحه الناقل، ويمكن متابعة الحالة من حسابك أو من رابط التتبع المرسل إلى بيانات التواصل المسجلة.

6. صحة العنوان والاستلام

يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان بصورة صحيحة. اطلب تعديل العنوان قبل الشحن عبر خدمة العملاء. بعد تسليم الطلب للناقل قد لا يكون التعديل ممكنًا أو قد يترتب عليه تأخير أو تكلفة فعلية.

7. التلف أو النقص عند الاستلام

افحص العبوة والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان. إذا وجدت تلفًا ظاهرًا أو نقصًا أو منتجًا غير مطابق، احتفظ بالعبوة وملصق الشحن وصوّر الحالة ثم تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب.

8. عدم وصول الكود الرقمي

تحقق أولًا من صفحة طلباتك والبريد غير الهام ومن صحة البريد ورقم الجوال. إذا كان الدفع مؤكدًا ولم يظهر الكود أو يصل، تواصل مع الدعم ولا تنفذ طلبًا مكررًا قبل التحقق.